职场人际关系ppt下载

这是职场人际关系ppt，包括了职场人际关系的重要性，职场中处理人际关系的原则，影响职场人际关系的屏障，处理职场人际关系的艺术等内容，欢迎点击下载。

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职场人际关系处理艺术 目 录 一、职场人际关系的重要性 二、职场中处理人际关系的原则 三、影响职场人际关系的屏障 四、处理职场人际关系的艺术一、职场人际关系的重要性 1、从组织角度看人际关系的重要性 2、从职业生涯发展阶段看人际关系的重要性 3、从统计数据看人际关系的重要性 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际关系。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中，因人际关系不良而导致不称职者占82%。 二、职场中处理人际关系的原则 （一）尊重别人是建立良好人际关系的开端爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 （出自《孟子》） 颜渊将西游于宋，问于孔子曰：“何以为身？”子曰：“恭敬忠信而已矣。恭则远于患，敬则人爱之，忠则和于众，信则人任之，勤斯四者，可以政国，岂特一身者哉。” 1、以责人之心责已，以恕己之心恕人。 2、用放大镜看别人的优点，用望远镜看缺点。 3、大事讲原则，小事讲风格。 4、严于律己，宽以待人。 ★有趣的弥勒佛楹联 四川峨嵋山的弥勒佛座楹联是：“处世何妨真面目，待人总要大肚皮。” 济南千佛寺建于唐贞观年间，弥勒楹联是：“笑到几时方合口，坐来无日不开怀。” 北京潭柘寺弥勒佛龛两边的楹联是是笑佛楹联中的上乘之作：“大肚能容，容天下难容之事；开口便笑，笑世间可笑之人。” 轻财足以聚人，律己足以服人，量宽足以得人， 身先足以率人。—曾国藩 双赢的智慧来源于： 宽阔的胸怀 长远的眼光 大方的品格。 坚决不做损人不利己的事情 1、有效沟通的三个行为 （2）说话艺术说话要有礼貌，应对要符合礼节对事不对人使用对方能够理解的语言 “赞美”比“指责”重要请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰 2、有效沟通的三个基础沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心 （1）沟通的基本问题：心态（1）沟通的基本问题：心态（2）沟通的基本要求：主动　　如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。（3）沟通的基本原理：关心关心与被关心是人类的基本需求。 学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 三、影响职场人际关系的屏障（一）自我封闭 （二）嫉妒——职场上人际关系的“毒草” 有人幸运的遇见了上帝。上帝对他说：从现在开始，我可以满足你任何一个愿望，但前提是你的邻居必须得到双份的满足。 那人听了以后喜不自禁，但仔细一想后心里很不平衡：要是我得到了一份田产，那邻居就会得到两份，要是我得到了一箱金子，那他就会得到两箱！更要命的是要是我得到了一个绝色美女，那个注定要打一辈子光棍的家伙就会同时拥有两个绝色美女！那人想来想去，不知道要提出什么愿望，因为他实在不甘心让邻居占了便宜。 最后，他对上帝说：万能的主啊，请挖去我的一只眼睛吧！如何摆脱嫉妒？ 第一，聪明人不嫉妒，愚蠢的人爱嫉妒。第二，忙人不嫉妒，闲人爱嫉妒。第三，自信的人不嫉妒，自卑的人爱嫉妒。第四，心胸宽阔者不嫉妒，心胸狭窄者爱嫉妒。 （三）得意之时且忘形 韩信对于汉王朝的建立可谓功莫大焉，正如司马光所说：“汉之所以得天下，大抵皆韩信之功也。”尽管韩信为汉朝的建立立下了盖世功劳，但刘邦对他并不感恩戴德，而且对他很不放心，最后毫不犹豫地向他举起了屠刀。 这是为什么呢？韩信之所以不得善终，问题的关键在于他是一个得意忘形的人。 韩信在楚汉战争中功劳非常大，战争中甚至由自立的念头。刘邦建立西汉后，韩信总是心怀怨艾，手里总是放不下昔日的光芒，放不下昔日的光芒，放不下自己重新占据政治中心舞台欲望，得意忘形而不能自控，最终被抓住杀掉了。功成身退、处世谨慎的张良 张良(？—前186)，字子房，秦末汉初杰出的军事谋略家，与萧何、韩信同被称为汉初三杰。张良先人是韩国人，秦灭韩之后，他分散家产收买刺客，为韩报仇。 博浪沙奇袭秦始皇，桥下拾履得兵书，追随刘邦运筹帷幄，鸿门宴智救刘邦。 刘邦得天下后，张良与刘邦不近不远，处世谨慎，远离漩涡。对刘吕家事如废太子刘盈从不参与，曰“疏不间亲”。 后别人告韩信造反，刘抓韩，因证据不足释放，罢其齐王，封韩淮阴侯。张良称病一年不出门。 刘邦杀韩信、彭越、黥布，张良声称要向赤松子那些神仙一样，修道成仙，从此隐居山林，以善终生。传说张家界就是他当年隐居之处。（四）各人自扫门前雪 莫管他人瓦上霜故事：天堂与地狱的区别 （五）把隐私不当秘密 所谓的隐私，是指那些不愿告人或不便告人的事情。它是人们为人处世中较为忌讳的一件事情。可以说，揭人隐私是人际交往中的一大禁忌，是欠缺思虑或无知的。 （六）带着负面心态工作心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。 月有阴晴园缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。因为心态的好坏直接关系到人际关系的好坏。 心理失调长久以来已经替代了流行性传染性疾病，而成为后工业国家的主要医疗问题。最近几年来，在美国、西欧和日本，有四种失调症已变得非常突出，被称为文明的苦恼，它们便是：心血管循环失调、呼吸系统疾病、消化系统和泌尿系统失调，而心理失调是造成或恶化的关键因素。 《Scientist》， Sept. 2007 2、心理问题成因 （1）知识和能力的问题 社会发展与进步，社会问题日益复杂化和专业化，对政府的管理水平提出了更高的要求，政府承担的公共责任也越大了，这种责任很自然的转移到公务员身上，可能转化为心理压力，造成公务员心理紧张。 公务员必须跟紧时代步伐，不断的增长个人能力以应付压力和挑战，在这一过程中，可能产生不适，紧张，恐惧等不良心理反映，陷入心理困境之中。 （2）激烈的竞争问题 （3）缺乏心理自我修复基因 地球人口有70亿，宗教信徒占到80%，它的绝对人口是56亿多，只有12亿是不信教的，大部分在中国。（佛教的人口大概是4亿多，占的比例大概是6%，印度教大约10亿，占的比例是14%，伊斯兰教是14%，最大就是基督教、天主教、犹太教这些比例是33%，人口是23亿多.）孟加拉穆斯林参加宗教活动巴基斯坦印度1 印度2 印度3 （4）公共行政制度的理性与非人性化 这种特征是保证公共行政有序运作的基础，也阻碍了公务员的个性和情感发展。现代官僚制的设计中，排除人的思想、情感因素，个性受到扭曲，变成屈从规章制度的组织人。没有哪一个职业的人员所遵循的规章制度会比公务员多，这一职业特别强调的理性要求与规范精神压抑了公务员的个性发展和对自由的追求。 作为一名公职人员，公务员不仅代表自己，更代表政府和国家，一言一行要理性和谨慎，从某种意义上说，是牺牲了公务员的个性和自由来换取整个官僚制的理性与规范。 （5）人际关系问题 人际处理能力是各个社会领域中重要的社会能力，但许多人对此存有焦虑害怕心理。 （6）婚姻家庭问题 家庭和睦美满是自己坚强的后盾。公务员也是普通人，需要精神温馨的家园。 3、塑造健康心态的方法 （1）改变态度 事情没有好坏之分，事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度。 生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。——英国作家萨克雷 自古人生最忌满，半贫半富半自安；半命半天半机遇，半取半舍半行善；半聋半哑半糊涂，半智半愚半圣贤；半人半我半自在，半醒半醉半神仙；半亲半爱半苦乐，半欲半禅半随缘；人生一半在于已，另外一半听自然。 （2）树立良好的自我观念 自我观念是自己内心深处对自己的评价和接纳程度，程度越高，越健康。 人必先自爱，而后人爱之；人必先自助，而后人助之；人必先自信，而后人信之。人必先自尊，而后人尊之。 （3）善于自我解压 倾诉户外走动（运动、郊游）深呼吸精神胜利法难得糊涂法幽默人生法音乐冥想法读书疗养法随遇而安法 ★好了歌世人都晓神仙好，惟有功名忘不了！古今将相在何方？荒冢一堆草没了。世人都晓神仙好，只有金银忘不了！终朝只恨聚无多，及到多时眼闭了。世人都晓神仙好，只有姣妻忘不了！君生日日说恩情，君死又随人去了。世人都晓神仙好，只有儿孙忘不了！痴心父母古来多，孝顺子孙谁见了？ （4）增强感恩意识感恩伤害你的人，因为他磨炼了你的意志感恩欺骗你的人，因为他增进了你的见识感恩鞭挞你的人，因为他消除了你的自责感恩遗弃你的人，因为他教导了你要独立感恩绊倒你的人，因为他强化了你的能力感恩斥责你的人，因为他助长了你的智慧 ※保持快乐心态13技巧 1、要有目标和追求 2、经常保持微笑 3、学会和别人一块分享喜悦 4、乐于助人 5、保持自己的一颗童心 6、学会和各种人愉快的相处 7、要能处乱不惊 8、有几个知心朋友 9、常和别人保持合作，并从中获得乐趣 10、保持高度的自信心 11、偶尔放纵一下 12、有段海阔天空的时光 13、最后，不要财迷四、处理职场人际关系的艺术 ★尊重而不吹捧 ★请示而不依赖 ★主动而不越权 性格特征 ◇强硬的态度； ◇充满竞争心态； ◇要求下属立即服从； ◇对琐事不感兴趣。 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流； ◇喜欢享受他人对他们的赞美； ◇凡事喜欢参与。 性格特征 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事； ◇为人处事自有一套标准； ◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉； ◇理性思考而缺乏想象力； ◇是方法论的最佳实践者。 1.正职、副职各司其职（1）当好正职 谋“势”不谋“子”  古人说“善弈者谋势，不善弈者谋子”。善谋势者，一招先落，全盘可以弥补。而谋子者，常常是顾此失彼。一招不慎，全盘皆输。 建制立规 将“将”不将“卒” （2）履行副职职责的艺术一言难尽的副职——有限权力，无限责任 “吃饭要吃素，穿衣要穿布，上班要走路，当官要当副” 想说不敢说，想做不敢做。坐下，人说偷懒；站起，人说越位。说了没人听，做了没人看。来了没人理，走了没人问。 军队顺口溜：副官、副官，吃饱遛圈； 副职、副职，有劲不使。 ★副职的角色认知正职的配角正职的参谋分管工作的主角具体问题的解决者必要时候的牺牲者正职的替补 ★当好副职的艺术当好副职的三种精要 不与正职产生摩擦 牢记正职的指令 维护正职的声誉 华尔街老板 对副手 的要求 你要站起来比他高，但是你要弯腰行动，让任何人看不出你比他高。 五要五不要 要平等相待，不要摆谱耍派； 要调查研究，不要下车伊始； 要支持指导，不要只追责任； 要体恤宽容，不要一味批评； 要心平气和，不要雷霆之怒。 注意 1 ：遇到冲突，能忍制怒 林则徐名言：海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。 古希腊毕达哥拉斯名言：愤怒，以愚蠢开始，以后悔告终。 蒋介石送给蒋经国“制怒”。 注意 2 ：警惕小报告，疏远马屁精 （五）交朋友的艺术 益者三友： ① 友 直：真爽 坦荡 刚正 可影响你的人格 怯懦时给你勇气 犹豫时给你果断 ② 友 谅：忠厚老实 为人诚恳 不作伪 交此种朋友 妥贴 安稳 亦能净化和升华你的精神 ③ 友多闻：见多识广 知识宽泛 结交多闻之友 相当你拥有百科辞典 学习和借鉴 损者三友： ① 友谄媚：专会谄媚逢迎 溜须拍马的人 交这样的朋友 你会特别舒心愉快 ② 友伪善：典型两面派 以善良面孔 当面一套 背后一套 ③ 友奸佞：言过其实 夸夸其谈 没有不知的事 没有不懂的理 这种人对你倒无大害 但影响你的声誉 影响你的魅力 我国明代学者苏浚把朋友划分为四类：道义相砥，过失相规，畏友也；缓急可共，死生可托，密友也；甘言如饴，游戏征逐，昵友也；利则相攘，患则相倾，贼友也。 不应虚伪妒忌 莫里哀讲："虚伪是一种时髦的恶习。"朋友交往中再没有比虚伪和嫉妒更可憎的了。 不应忘恩负义尊重朋友隐私 不应自命不凡 正直、诚信、宽厚 巴菲特说：评价一个人时，应重点考察三项特征：正直、智慧、活力。 如果不具备第一项，那后面两项会害了你。很多人选错恋人或合作伙伴，都与忽视“正直”这一关键项有关。里根也曾说过：如果你正直，这比什么都重要；如果你不正直，什么也都无关紧要。 所以人应该结交正直的人为朋友！ 职场人际关系心得 1.要想坐着无所事事，必须坐在非常非常高的位置。 2.面对要拍板的关键问题，不要轻易在老板之前开口。 3.在你身上撒灰的人，不一定都是你的敌人。你若默默承受，他会在心中欠你一个情债，这时受害的你就成了最大的赢家。 4.面对人生的低谷，要学会平静。 5.冲突过后学会弯腰，这样会收获很多。 6.不要想当初如果......不要让遗憾和惆怅包围自己。 7.偶尔俗气一些，你的职场人气会更旺。 8.没有达到高贵的级别时候，不要去模仿一些高贵的举动，那样会让人觉得不舒服。 9.功利性来索取回报的心态用于人际关系，往往会让你陷于孤立被动的局面。 10.该说的时候不说，就会失去下一个机会，沉默是金不一定任何时候都正确。 11.不要炫耀自己的过去。如有必要，可以让其他人对你推介。 12.不要拘泥大众化，特殊关系用特殊的手法进行处理，就可以得到特殊的人际关系。 13.职位还不够的时候，不要去触碰纪律，也许其他同事可以。 14.没有征得别人的同意，不要翻看别人的东西，尽管你们关系不错。 15.同一职场的异性之间不要接触太亲密，这是大忌。 16.职场不要穿太性感和太暴露的衣服，否则流言会从这里开始。 17.和上司一起，手机永远是静音或者振动的。 18.学会记录，只要有可能。这与职位高低没有关系。 19.有时候找一个让下属高兴的理由自己掏腰包请他们吃一顿，并且不要与工作混在一起。 20.不要指望你跟你的女上司能够成为姐妹，因为那是不可能的。如果你们一旦真的成为了姐妹，她其实很难去处理的。 21.永远不要做无原则的争论。 22.常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的，寻找让别人快乐的途径。 23.大方一点。不会大方就学大方一点。如果大方真的会让你很心疼，那就装大方一点。 24.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。 25.不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。否则你就是一乞丐形象。 26.不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了 27.资历非常重要。不要和老同志们耍心眼斗法，否则你回死得很难看的。 28、如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。AoK红软基地

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