大学生购物调查报告PPT课件下载

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关于大学生网上购物情况的调查 网上购物调查摘要 一、引言二、调查报告正文（一）大学生网络购物的现实情况简介（二）调查方案 1、调查背景 2、调查目的、方法与对象（三）调查结果数据分析（四）认为网购优点多于缺点的经验的具体分析（五）认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的具体分析（六） 网购发生的问题的解决办法与措施（七）我国网购行业的发展前景三、附录一 大学生网上购物调查问卷 二、引言从2007年开始到2010年，中国网民数量在急剧的增长，而在网民数量急剧增长的同时，中国网民的购物比例也随着上升。2010年中国的互联网用户数量已经突破三亿，而网购的用户群体也占到整个互联网用户群的三成。这就代表着中国在09年已经有了1亿用户的网购市场，并且这个数字还在增大。 中国网络购物的潜力还远未被释放。随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必将展现出巨大的发展潜力。统计数据显示（如下图），09年中国网购市场交易规模达到了2483.5亿元，同比08年的1281.8亿元，继续大增93.7%. 大学生网络购物的现实情况简介 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司的蓬勃发展。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别? 影响大学生网上购物的因素产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。除了商品本身外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。此外支付方式、商家信誉、运送满意度等也是影响总体满意度的几个重要方面。 调查方案调查背景调查目的调查方法与对象 为了了解大学生对网购问题的看法，我们小组以江苏建筑学院为试点，针对10级同学展开了调查。调查的方法是问卷调查，还采访了部分同学，收集同学们的看法和意见。此外，还通过网络信息的检索获取部分信息。 了解网购的途径及网购看法有56.25%的人是从网站链接中最初了解到网购的，31.25%是经周围同学的介绍才知道的，还有12.5%的同学选择了报纸、杂志和其他方式了解到网购的有关情况。在“您觉得网购的前景如何”这个问题中，有50%的新新青年选择“发展潜力很大，很可能取代传统购物方式”，而有31.25%的认为短期内不会有太大的发展，6.25%的同学认为网购没有潜力，不可能取代传统的购物方式。这是对问卷调查的数据进行直接的统计及简单的分析。以下要对有网购经验的一类做出具体分析。 调查结果数据分析 选择网购的原因这道题的统计如下 具体数据分析但是在网购的缺点上，有56.25%认为商品质量低劣，认为到货时间慢的和邮费贵的各占31.25%，有25%如此之高的比例认为网络欺诈使她们对网购望而却步。对商品质量很满意的为0，这说明质量差还是大学生对网购产品的主要意见，各37.5%同学选择了质量比较满意和一般。而质量有问题时主动联系卖家要求退换货的和自认倒霉不影响下次购物的打成平手，均占31.25%。购买的商品多种多样，同学们有75%主要购买服装类，各有12.5%的同学购买过玩具类、书籍影像类、化妆品、话费充值、电器等，6个同学选择了网络游戏类商品。在购买过程中，通过浏览商品叙述及图片介绍来决定是否购物的占56.25%，18.75%的向卖家咨询，查看评价是最终决定是否购物的重点，有93.75%的选择了这项，没有人敢于做“吃螃蟹的第一人”，没有人购买过的商品，一般直接排除考虑范围。通过网银来付款的占56.25%，通过支付宝来支付的占31.25%，货到付款的占18.75%，直接汇款的占12.5%。每个月生活费在600~1000的占56.25%，在600以下的占37.5%，1000~1500和1500以上的各占6.25%，这说明当代大学生的生活消费水平还是处于正常状态。 在网上购买的商品价格一般范围 认为网购优点多于缺点的经验的具体分析 1、价格便宜，透明 2、种类多、可买现实生活中买不到或者异地商品 3、商品查找容易 4、方便、省时、省力。 （1）没有时间的限制，又省时间 （2）满足懒惰者的需求 （3）不出门，不便出门。 （4）节省体力 5、安全免带现金 6、便捷赠送方式 7、购物环境安静 认为网购缺点多于优点的及没有网购经验的具体分析 随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物模式已经渐渐为人们所认可，消费者在享受方便、快捷的网购快感时，货不对板、售后态度差、二次消费等弊端也无可避免地摆在面前。由于网购具有无地域限制的优势导致网购一般是远距离付款购物，所以网购通常带有物流昂贵、送货时间长、购物质量依据匮乏、远距离鉴别困难的弊端；为了扩大网购的信息来源，网购的平台通常入门条件很低，对于信息的监管也相对困难，这导致了网购商品质量依据匮乏、虚假信息泛滥、销售者资质无保障的弊端；另外由于一些具有视觉偶合性以及在现实购物中所需要模糊购物筛选的商品都需要在购物前确定商品的最终品质和适合度，这类商品如果在网购模式中购买会有很大的购物风险，这种网购风险也是网购的一种严重弊端。由于网购存在风险以及网购的其他弊端，导致了在网络和电子商务日益发达的今天，仍有绝大多数消费者仍然选择更为安全和宽泛的现实购物流程进行购物。 网上购物风险分析 1、诚信问题网购行业中不诚信、不守商道的行为急需治理，这样的行为不仅让网购在消费者心中的地位下降，其受骗上当的经历更会让有意尝试网购的消费者产生种种顾虑，并且此种行为还间接损害了那些守法诚信经营的网络卖家的利益。打击炒作信用以及背后的黑色产业链，就是捍卫合法经营商家的权利。坚决打击一切非法行为，坚决支持并保护诚实守信商家的合法权益，才能营造出让消费者放心的网络购物环境！ 2、物流费用昂贵网购一般都是远距离付款购物，所以物流费用普遍都很昂贵。大家可以到淘宝上看一看，很多商品虽然价格便宜一些，但是再加上物流费用，价格也不菲。再加之，如果不合适，退换货折腾掉的物流费都是无谓的损失。 3、实名后网购纠纷仍难避免为了进一步规范网购交易市场，从2010年7月1日起，国家《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》正式开始实施。个人网店实施“实名制”，并对具备条件的网络商家进行工商登记。有了这个“支付宝实名认证”的标识，意味着网店不再“虚拟”，一旦出现经济纠纷，消费者可以根据网店公布的相关信息直接找到真实的责任人进行问题处理。虽然现在不少网店已经通过实名登记，对消费者公布了店主的姓名和具体地址，但一旦发生纠纷，很多消费者都因与店主不在同一城市，而自动放弃追讨，主要购买者认为自己买的物品只是一个小钱，自认倒霉，何必去搞得那么累呢，只要下次不要再来这家店就好了。 4、购物质量依据缺乏，质量鉴别困难网购商品只能凭借商家的照片，但是有的不良商家照片显示的是真品，但是发的货就可能是仿品，照片只是个样子。我刚刚就上了一次当。网购的衣服做工很差，与照片上的截然不同。虽然可以退货，但是往来的物流费就白白花掉了。虽然有人提出来，要选准网店。可是这种经验是要积累的，可这种积累浪费了多少钱来做奠基呢？我想没有人敢说第一次网购就能十分满意的。 5、网购培养了更多的“宅人” 网购可以足不出户，但是在网上选购物品损伤的是你的健康：电脑的辐射问题。出门购物虽然有人会感到累，但能够借助购更多地接触社会。既锻炼身体，接触户外新鲜的空气，也是一种放松，另外网购还会导致免疫力下降。 6、网购有风险，须慎重看到以上这些即使没网购过的人也不会想去网购。“看不见实物，仅凭图片来购买商品，谁知道质量怎么样，还是觉得不踏实。” “虽然网购的东西比商场里的更便宜”，但是商场的东西贵是道理的，这个贵在有人帮你把关质量。购物网注册时，就要填写个人资料，邮寄商品更需要把自己的联系地址、电话老老实实告诉陌生人，这些隐私万一泄漏了怎么办？网上的骗子还少吗，万一买东西时碰到一个，钱被卷走了，找谁要去？都说网购快递方便并非这样，经常一个礼拜拿不到想要的东西。 有时候买的小东西就几元钱，结果运费比东西价钱还贵，不值。很多人即使没有网购过，但他们听到别人所说网购怎样怎样，或者看到网上有很多对网购的不好的评论，他们宁愿上街购物也不想网购，也就导致了他们对网购的不信任。 7、没有网购过的他（她）们就是不喜欢网购，一小部分可能是不信任网购，但他们绝大部分喜欢上街购物，因为他（她）们认为这样既可以让自己放松；又可以运动让身体更健康；而且又可以试穿各种各样的衣服这样让自己很开心。这也就是他（她）们不喜欢网购的原因。我们采访了一位平时比较少接触网络的同学，平时也从来没有网购过，但是周围同学有的网购，对她产生了一定的影响。网购发生的问题的解决办法与措施 网购属于电子商务的一个领域，只有将电子商务这个大平台、大环境做好，才能保证网购的健康、可持续发展。 1、做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对巾场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。 2、加快信息基础设施建设电子商务在一国的与发展有赖于完备的信息基础设施作为基础。全球电子商务销售额的80%发生在美国，美国在竞争中的优势地位是以其资金、技术的高投入和完备的信息基础设施建设作为基础的。与发达国家的高投入及密如蛛网的信息高速公路相比较，我国在信息基础设施建设上明显投入不足。全国只有上海、天津等几座城市信息设施建设做得比较好，形成一定规模。 3、重视企业网络经济安全企业电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。来自信息系统内部、外部的非法入侵都将更加隐蔽，如果商业机密被盗取，信息系统被破坏，大批数据丢失，都将对企业的生存带来严峻的考验，使之在竟争中处于不利地位。Internet电子商务的安全性问题目前己成为大家关心的焦点，如何保证商业秘密不被泄露、电子签名的准确性、数据库的保密性以及网络交易系统的健康有序地运行等等都是不容忽视的关键所在。 4、政府的支持和人才的培养政府支持首先在网络基础设施的建设上，需要政府加人力度，合理引进资金投入，提高投资效率，建设更加安个快捷的信息网络。建立平等、开放的市场竞争机制。通过市场竞争体制，用户可以得到较好的服务和低廉的价格。 我国网购行业的发展前景 在被问及是否会继续进行网络购物时，被访者中78% 选择了会再进行网上购物。调查显示，曾经有过网购经历的人大多数对网上购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网上购物的消费方式。这一结果也说明，上网购物会逐渐成为大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生---这一未来的主要消费群体对网上购物的前景还是很看好的，说明网上购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解 ，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民的不断增加，会有越来越多的企业和个人开展网络购物活动，也会有越来越多的网民加入到网络购物的潮流中来，我国的网络购物市场必定会越来越繁荣。iBL红软基地

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