怎样做好的服务员PPT课件下载

这是一个关于怎样做好的服务员PPT课件，主要介绍了心态自检、积极心态的重要性、积极心态的动力来源、产生消极心态的6各原因等内容。酒店服务员的9项信条：1、顾客是酒店服务的对象，是酒店的“特殊工作伙伴”。
2、要牢记，并不是顾客依靠酒店，而是酒店要依靠顾客才能生存、发展。3、要清醒地认识到，并不是顾客来打扰服务员，而是顾客通过消费来享受服务。4、对于酒店服务员而言，顾客并不是敌对者。5、顾客带来的是他们的要求，而服务员的工作，则是想方设法满足他们的要求。6、顾客不是统计数字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。7、顾客并不是进行争辩的或斗智的对象，他们应该得到最贴心、最细致的服务。8、顾客购买的是服务，酒店销售的”产品”就是服务。9、顾客期望和要求看到服务员有整洁的仪表仪容，欢迎点击下载怎样做好的服务员PPT课件哦。

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做最好的酒店服务员rT9红软基地
主讲人：朱蕾rT9红软基地
服务明星：rT9红软基地
   积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售rT9红软基地
多一些办法、少一些借口、多一些担当、少一些逃避。rT9红软基地
顾客的心声rT9红软基地
我很现实rT9红软基地
我很挑剔rT9红软基地
我很注重服务质量rT9红软基地
（1）形 象 度rT9红软基地
（2）专 业 度rT9红软基地
（3）及 时 度rT9红软基地
（4）满 意 度rT9红软基地
（5）信 赖 度rT9红软基地
积极心态和消极心态的对比rT9红软基地
一、心态自检rT9红软基地
二、积极心态的重要性rT9红软基地
三、积极心态的动力来源rT9红软基地
    1、梦想和未来rT9红软基地
    2、家人rT9红软基地
四、产生消极心态的6各原因rT9红软基地
    1、没有目标rT9红软基地
    2、受外界影响，害怕失败rT9红软基地
    3、喜欢抱怨，推脱责任rT9红软基地
    4、不相信自己，对自己缺乏信心rT9红软基地
    5、好高骛远，不切实际rT9红软基地
    6、不能坚持，看不到未来rT9红软基地
酒店责任意识9句箴言rT9红软基地
我总是比别人更快行动！rT9红软基地
如果一定要做就让我来！rT9红软基地
就让我现在来做吧！rT9红软基地
把这件事交给我！rT9红软基地
我绝对不找借口！rT9红软基地
我一定能做到rT9红软基地
这是我的责任，我会担当！rT9红软基地
我来做！rT9红软基地
我能！rT9红软基地
我们在工作中能尽心尽力吗？rT9红软基地
我们属于哪种服务员？rT9红软基地
我们把顾客放心上了吗？rT9红软基地
酒店最不受欢迎的10类服务员rT9红软基地
1、缺乏敬业精神的服务员。rT9红软基地
2、说原酒店坏话的服务员。rT9红软基地
3、自由散漫的服务员。rT9红软基地
4、态度傲慢的服务员。rT9红软基地
5、无群体意识的服务员。rT9红软基地
6、虚伪自吹的服务员。rT9红软基地
7、衣冠不整的服务员。rT9红软基地
8、语言表达能力欠佳的服务员。rT9红软基地
9、情绪化严重的服务员。rT9红软基地
10、喜欢探听别人隐私的服务员。rT9红软基地
酒店服务员接待顾客“对”的说法rT9红软基地
顾客不会有错；rT9红软基地
如果发现顾客有错，那一定是我自己看错；rT9红软基地
如果我没看错，一定是因为我才使顾客犯错；rT9红软基地
如果是顾客自己的错，只要他们不承认，那就是我的错；rT9红软基地
顾客绝对不会有错，这句话绝对没错rT9红软基地
酒店服务员的9项信条rT9红软基地
1、顾客是酒店服务的对象，是酒店的“特殊工作伙伴”。rT9红软基地
2、要牢记，并不是顾客依靠酒店，而是酒店要依靠顾客才能生存、发展。rT9红软基地
3、要清醒地认识到，并不是顾客来打扰服务员，而是顾客通过消费来享受服务。rT9红软基地
4、对于酒店服务员而言，顾客并不是敌对者。rT9红软基地
5、顾客带来的是他们的要求，而服务员的工作，则是想方设法满足他们的要求。rT9红软基地
6、顾客不是统计数字，而是活生生的、有血有肉、有感情的人。rT9红软基地
7、顾客并不是进行争辩的或斗智的对象，他们应该得到最贴心、最细致的服务。rT9红软基地
8、顾客购买的是服务，酒店销售的”产品”就是服务。rT9红软基地
9、顾客期望和要求看到服务员有整洁的仪表仪容。rT9红软基地
什么是优质服务rT9红软基地
——优质服务是留住顾客的最好方法rT9红软基地
优质服务：”六心“服务rT9红软基地
1、对重点客人尽心服务rT9红软基地
2、对普通客人全心服务rT9红软基地
3、对特殊客人贴心服务rT9红软基地
4、对反常客人细心服务rT9红软基地
5、对挑剔客人耐心服务rT9红软基地
6、对有难客人热心服务rT9红软基地
如何做好微笑服务rT9红软基地
什么是微笑服务rT9红软基地
1、微笑服务的创始人rT9红软基地
2、微笑是一张美丽的名片rT9红软基地
微笑服务的作用rT9红软基地
胶合剂rT9红软基地
调节剂rT9红软基地
溶解剂rT9红软基地
添加剂rT9红软基地
怎样找回失去的微笑rT9红软基地
过滤烦恼、快乐自我rT9红软基地
保持乐观、自我激励rT9红软基地
转变观念、从不同的角度看问题rT9红软基地
对客微笑服务中应该注意的几点rT9红软基地
我们的眼神：与顾客进行眼神交流rT9红软基地
我们的表情：自然、真诚rT9红软基地
我们的语言：简洁、明了rT9红软基地
我们的手势：准确、到位rT9红软基地
我们的站姿：优美、得体rT9红软基地
如何做好个性化服务rT9红软基地
什么是个性化服务rT9红软基地
个性化服务的诀窍rT9红软基地
用个性化服务感动顾客rT9红软基地
满足顾客的特殊要求rT9红软基地
酒店服务理念中的“点点”rT9红软基地
1、微笑甜一点rT9红软基地
2、倒茶浅一点，斟酒满一点，点烟快一点rT9红软基地
3、肚量大一点rT9红软基地
4、呵护细一点，理解多一点，真情浓一点rT9红软基地
5、学习勤一点rT9红软基地
6、品质高一点rT9红软基地
酒店服务理念中的“点点”rT9红软基地
7、理由少一点rT9红软基地
8、效率高一点rT9红软基地
9、处理问题灵活点rT9红软基地
10、工作用心点rT9红软基地
11、对待同事宽容点rT9红软基地
12、互相协作快乐点rT9红软基地
酒店员工的服务箴言rT9红软基地
首问责任制，顾客的事就是我的事rT9红软基地
做不到的事情要请问同事和领导帮忙rT9红软基地
问题到我为止，永远不把问题推给其他同事和部门rT9红软基地
帮顾客解决特殊要求时，要牢记“诚信”二字rT9红软基地
接受顾客信息的第一责任人，必须督促事件的解决rT9红软基地
永远不向顾客说“不”rT9红软基地
服务语言的基本要求rT9红软基地
1、用语礼貌，多用敬语rT9红软基地
  a 六声十一字rT9红软基地
     称呼声、欢迎声、应答声、致谢声、致歉声、欢              送声rT9红软基地
     请、您、您好、谢谢、再见、对不起rT9红软基地
  b 忌粗俗rT9红软基地
2、语音、音量适度rT9红软基地
3、慎用否定语rT9红软基地
  a 将否定语换成肯定语rT9红软基地
  b 将否定语换成温和的语言rT9红软基地
服务中“不”的忌语rT9红软基地
你好像不明白rT9红软基地
我不会rT9红软基地
不行、不清楚rT9红软基地
我不知道rT9红软基地
这不关我的事rT9红软基地
我可不负责rT9红软基地
我们一直都是这样做的rT9红软基地
这是你的事，你自己做决定rT9红软基地
如何提高服务语言的水平rT9红软基地
善于与顾客沟通交流rT9红软基地
充分应用附加语言rT9红软基地
如何提高接待应答的技巧rT9红软基地
1、接待技巧rT9红软基地
   a、善于赞美rT9红软基地
   b、多询问rT9红软基地
   c、常建议rT9红软基地
2、应答技巧rT9红软基地
   a、认同顾客rT9红软基地
   b、善举例rT9红软基地
   c、灵活法rT9红软基地
→rT9红软基地
顾客是让我变得有耐心的人，顾客是最终为我们付工资的人。rT9红软基地
祝大家开心快乐每一天！rT9红软基地
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